Lo que no se mide no se puede mejorar. Descubre la importancia de trabajar con indicadores de puesto en tu organización.

Los indicadores de puesto son herramientas que te permiten medir el desempeño de tus colaboradores en relación con las responsabilidades y objetivos asignados a cada uno. Junto con los descriptivos de puesto, los indicadores te ayudan a evaluar la productividad, la calidad, la eficacia y la eficiencia de tu equipo de trabajo, así como a detectar áreas de mejora y oportunidad.

Pero, ¿cómo se construye un indicador de puesto adecuado y eficiente?

En primer lugar, es muy importante que los indicadores cumplan con cuatro características:

• Ser específicos: deben definir claramente qué aspecto se quiere medir y cómo se va a hacer.

• Ser medibles: deben basarse en datos cuantificables y verificables que permitan comparar los resultados obtenidos con los esperados.

• Ser alcanzables: deben establecer metas realistas que motiven a los colaboradores a mejorar su rendimiento.

• Tener un tiempo definido: debe haber un plazo para alcanzar los resultados esperados y hacer un seguimiento periódico del avance.

En segundo lugar, para contar con los indicadores correctos para cada puesto, es indispensable saber con precisión cuáles son las responsabilidades, las competencias y los resultados esperados de cada uno de los colaboradores. Por eso es clave trabajar con descriptivos de puesto que definan claramente el perfil y las funciones de cada rol.

Siete beneficios de utilizar indicadores de puesto

En líneas generales, el gran beneficio de utilizar indicadores es el de trabajar desde un paradigma de mejora continua. Lo que no se mide no se puede mejorar. Pero eso puede desdoblarse y tener repercusiones en diferentes aspectos de una compañía, como puede verse en la lista de ventajas que compartimos a continuación.

El desarrollo de indicadores de puesto ayuda a:

1. Alinear el plan corporativo y de área con el equipo de trabajo: al definir los indicadores de puesto, se establece una conexión entre los objetivos estratégicos de la empresa y las metas individuales de cada colaborador, lo que genera un sentido de pertenencia y compromiso.

2. Detectar debilidades y fortalezas para actuar: al medir el desempeño de los colaboradores, se pueden identificar las áreas que requieren mayor atención y apoyo, así como las que destacan por su buen trabajo y pueden ser reconocidas.

3. Evaluar objetivamente: al basarse en datos numéricos, los indicadores de puesto eliminan la subjetividad y el sesgo en la evaluación del desempeño, lo que favorece la transparencia y la confianza entre los colaboradores y sus superiores.

4. Obtener un resultado del esfuerzo de cada empleado: al contar con indicadores de puesto, se puede medir el impacto que tiene el trabajo de cada colaborador en el logro de los objetivos corporativos, lo que permite valorar su contribución y su potencial.

5. Conocer la eficiencia de las acciones: al comparar los resultados obtenidos con los recursos invertidos, los indicadores de puesto permiten conocer el grado de optimización de los procesos y las actividades realizadas por los colaboradores, lo que facilita la toma de decisiones para mejorarlos o modificarlos si es necesario.

6. Proporcionar meritocracia de acuerdo a los resultados: al tener criterios claros y objetivos para evaluar el desempeño, los indicadores de puesto promueven una cultura de meritocracia en la empresa, donde se reconoce y recompensa a los colaboradores según sus resultados y no según otros factores.

7. Generar una toma de decisiones más asertiva: al contar con información precisa y actualizada sobre el desempeño de los colaboradores, los indicadores de puesto facilitan la toma de decisiones sobre aspectos como la capacitación, el desarrollo, la promoción o el despido del personal.

Como se ve, las ventajas de trabajar con indicadores son múltiples, sobre todo para los equipos de recursos humanos que necesitan conocer a fondo el capital humano de la empresa.

Algunos ejemplos de indicadores para empezar

Los indicadores de puesto pueden variar de acuerdo con la industria, el sector y el tipo de empresa. Sin embargo, puedes partir de algunos indicadores generales para crear otros más específicos que se adapten a las necesidades de tu organización. A continuación te presentamos algunos ejemplos:

• Indicador de trabajo: mide la cantidad, la calidad y el tiempo que toma cada actividad u operación que realiza un colaborador. Por ejemplo: número de ventas realizadas, porcentaje de errores cometidos, horas dedicadas a cada tarea, etc.

• Indicador financiero: mide el costo y el beneficio económico que genera un colaborador para la empresa. Por ejemplo: ingresos generados, gastos incurridos, margen de ganancia, retorno de inversión, etc.

• Indicador de satisfacción del cliente: mide el grado de conformidad y fidelidad de los clientes con el producto o servicio ofrecido por un colaborador. Por ejemplo: nivel de recomendación, índice de repetición de compra, número de quejas o reclamos, etc.

• Indicador de procesos: mide el grado de cumplimiento y eficiencia de los procesos y las actividades realizadas por un colaborador. Por ejemplo: porcentaje de avance, tiempo de entrega, número de incidencias, etc.

• Indicador de desempeño: mide el grado de consecución y superación de los objetivos establecidos para un colaborador. Por ejemplo: número de metas alcanzadas, porcentaje de mejora, nivel de competencia, etc.

• Indicador de nivel de formación: mide el grado de capacitación y desarrollo profesional de un colaborador. Por ejemplo: número de cursos realizados, horas de formación recibidas, certificaciones obtenidas, etc.

Como puedes ver, contar con indicadores de puesto en tu empresa te puede traer muchos beneficios para mejorar el desempeño de tus colaboradores y el éxito de tu negocio. Recuerda que los indicadores deben ser específicos, medibles, alcanzables y tener un tiempo definido. Además, deben estar alineados con los objetivos estratégicos de tu empresa y con las responsabilidades y funciones de cada puesto.

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