Compartimos una serie de recomendaciones orientadas a mejorar la experiencia de compra online en el sector B2B.

El comercio electrónico B2B es el intercambio de productos o servicios entre empresas a través de una plataforma online. Es un sector que ha crecido mucho en los últimos años, impulsado por la transformación digital y la llamada “nueva normalidad” post pandemia. Sin embargo, no basta con tener una tienda online para triunfar en el mercado B2B. Se requiere de una estrategia bien definida y de seguir algunas buenas prácticas que te ayuden a diferenciarte de la competencia y a satisfacer las necesidades de tus clientes. 

En este artículo presentamos cinco recomendaciones para que tengas en cuenta.

Prácticas recomendadas en el comercio electrónico B2B

1. Simplifica la navegación del catálogo. Los compradores B2B suelen buscar productos específicos que resuelvan sus problemas o que les permitan optimizar sus procesos. Por eso, es importante que tu catálogo sea fácil de navegar y que ofrezca filtros, categorías y buscadores que faciliten el descubrimiento de lo que el cliente necesita. Además, debes asegurarte de que tu catálogo esté actualizado y sincronizado con tu sistema ERP para evitar errores o inconvenientes relacionados con el inventario.

2. Ofrece contenidos de valor. Los contenidos son una herramienta clave para generar confianza y credibilidad en el sector B2B, y eso también aplica para el comercio electrónico. No se trata solo de mostrar las características y beneficios de tus productos, sino también de educar e informar a tus potenciales clientes con contenidos relevantes para su sector o su situación. Puedes ofrecer desde blogs, ebooks o webinars hasta casos de éxito, testimonios o vídeos demostrativos.

3. Facilita la recompra. Uno de los objetivos del ecommerce B2B es fidelizar a los clientes y generar relaciones a largo plazo con ellos. Para ello, es conveniente ofrecer opciones que faciliten la recompra, como listas de favoritos, pedidos recurrentes o sugerencias personalizadas basadas en el historial de compra. Así podrás aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y reducir el costo de adquisición (CAC).

4. Atiende a la complejidad propia del sector B2B. El comercio electrónico B2B suele implicar procesos más complejos que el B2C, como negociaciones de precios, descuentos por volumen, condiciones especiales o pedidos personalizados. Por eso, es importante que tu plataforma online pueda adaptarse a estas particularidades y ofrecer soluciones flexibles e integradas con tu sistema ERP u otros sistemas internos.

5. Crea un portal inteligente, disponible 24/7. Los compradores B2B cada vez demandan más autonomía e independencia a la hora de realizar sus compras online. Quieren poder acceder a toda la información que necesitan sin depender del horario comercial o del contacto con un representante de ventas. Por eso, es recomendable ofrecer un portal online donde puedan consultar el estado de sus pedidos, facturas, inventario o historial sin tener que esperar ni hacer llamadas.

Mejora la experiencia del cliente con siclik Comercio

Todas las recomendaciones anteriores convergen en este punto: mejorar la experiencia de compra de los clientes B2B. En ese sentido, una sexta recomendación que no podemos dejar por fuera es trabajar con una plataforma de ecommerce poderosa, que esté 100% integrada a tu ERP y haya sido diseñada especialmente para el sector B2B, garantizando de esta manera que todo el recorrido de compra del cliente transcurra sin fricciones.

Para los usuarios de SAP Business One, esa plataforma es siclik Comercio.

siclik Comercio es una solución de ecommerce que se integra con SAP Business One para ofrecer una solución completa y eficiente a los fabricantes, distribuidores y mayoristas que quieren vender online. Con siclik, se puede aprovechar la lógica de negocio del ERP, evitar la dispersión de datos, publicar más productos y fomentar relaciones duraderas con los clientes B2B. Además, permite personalizar el catálogo, los precios y las condiciones de venta según el perfil de cada cliente, así como gestionar los pedidos, las facturas y los inventarios desde una sola plataforma. 

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