Analizamos los detalles del efecto ROPO y las formas de aprovecharlo en tu e-commerce.

En el comercio electrónico, existen comportamientos y tendencias tal como en el manejo de una tienda física. El efecto ROPO es una de esas formas de comprar que existen en el mundo digital. Pero, ¿de qué se trata y cómo puede impactar en una estrategia de e-commerce? Analicémoslo juntos.

¿Qué es el efecto ROPO y por qué ocurre?

La sigla ROPO es un acrónimo del inglés "Research Online, Purchase Offline" (investigar en línea, comprar fuera de línea) que describe el comportamiento de los consumidores que investigan productos en línea, pero finalizan la compra en una tienda física. Este fenómeno es particularmente relevante en la era digital, donde la información sobre productos y servicios está al alcance de un clic.

En primer lugar, este comportamiento se da porque los consumidores tienen acceso a internet, y comparar precios, leer reseñas y conocer las características de los productos se puede lograr desde la comodidad del hogar. Esto permite tomar decisiones informadas antes de dirigirse a una tienda física.

¿Por qué no completan la conversión desde el e-commerce? Porque algunos consumidores prefieren ver y tocar los productos antes de llevarlos, lo que les brinda una mayor seguridad sobre su decisión de compra. Además, la interacción con el personal de ventas puede resolver dudas y ofrecer asesoramiento personalizado.

También, al comprar en una tienda física, los consumidores pueden llevarse el producto al instante, evitando los tiempos de espera asociados con el envío de compras en línea.

Impacto en la estrategia del e-commerce

El efecto ROPO tiene implicaciones significativas para las tácticas de marketing y ventas de las empresas. Veamos algunas formas en que se puede trabajar para minimizar o aprovechar su impacto:

• Optimización de la presencia online: es fundamental que las empresas tengan una presencia en línea sólida. Esto incluye un sitio web bien diseñado, información detallada del producto, reseñas de compradores y comparaciones de precios. Una buena experiencia de usuario en línea puede influir directamente en la decisión de compra final del cliente en la tienda física.

• Integración omnicanal: las empresas deben asegurarse de que sus estrategias en línea y fuera de línea estén integradas. Esto puede incluir promociones cruzadas, programas de fidelidad que funcionen tanto en línea como en tiendas físicas, y una experiencia de marca coherente en todos los canales.

• Análisis de datos: aprovechar las herramientas de análisis para entender el comportamiento de los consumidores puede ayudar a identificar patrones de ROPO. Los datos recopilados de la actividad en línea, como las búsquedas y las visitas al sitio web, pueden proporcionar información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y dirigir campañas de marketing más efectivas. Además, es importante trabajar sobre el seguimiento del cliente. Esto puede incluir el uso de cookies, clics y análisis de tráfico web para ver qué productos generan más interés y cómo se traducen en visitas a tiendas físicas.

• Componentes de la ubicación: las estrategias de marketing deben incluir un parámetro geográfico, aprovechando el SEO local y la publicidad dirigida a los consumidores que están cerca de las tiendas físicas. Esto puede atraer a los consumidores que han investigado en línea y están listos para realizar una compra fuera de línea.

• Estrategias de retargeting: implementar campañas de retargeting puede ser vital. Sirve para alcanzar a los consumidores que han mostrado interés en sus productos en línea. Esto puede incluir anuncios en redes sociales, correos electrónicos personalizados y promociones especiales.

Una plataforma para lograrlo: siclik Comercio

siclik Comercio es una plataforma de comercio electrónico diseñada para impulsar el crecimiento de tu negocio mediante la implementación de mejores prácticas en el proceso de ventas.

Esta plataforma facilita la implementación de mejores prácticas en el diseño y gestión de tu tienda online, lo que resulta esencial para aprovechar al máximo el efecto ROPO. Con herramientas avanzadas y una integración nativa con SAP Business One, siclik Comercio simplifica el proceso, permitiendo a las empresas maximizar sus ventas tanto en línea como en tiendas físicas.