Descubre 5 señales de que la tecnología de tu empresa necesita evolucionar y cómo Customer Success puede ayudarte a anticipar las necesidades del negocio.
Cuando una empresa empieza, empieza de forma “manejable”: pocos clientes, un equipo pequeño, un par de canales de venta, procesos que todos en la oficina conocen de memoria. En esta etapa, prácticamente cualquier sistema funciona bien, porque la operación todavía es simple.
Conforme pasan los años, comienzan a llegar más clientes, se suma gente al equipo, se abren nuevas sucursales, aparece un canal de venta nuevo, el catálogo crece, la información que antes manejaban dos personas en una libreta ahora la necesitan cinco áreas distintas, al mismo tiempo, en tiempo real. La empresa crece.
Entonces, empiezan a aparecer las señales que, al principio, parecen desapercibidas. De pronto, alguien resolvió "mientras tanto" un problema que apareció; otro comenzó a generar un reporte a mano cada mes porque el sistema no lo saca. Y hay preguntas que antes se contestaban en un minuto y ahora se necesita sacar información de tres lugares distintos.
El problema de eso no está en la tecnología, porque la tecnología sí funciona, lo que pasa es que el negocio está evolucionando de tal manera que los procesos actuales ya no son suficientes, están un paso atrás. Es necesario que la tecnología evolucione también.
Si hablamos de crecimiento en las empresas, generalmente pensamos en el incremento de las ventas, pero no solo se trata de eso. Como decíamos antes, el crecimiento viene acompañado de más volumen en las operaciones, de expansión en el territorio, apertura de canales de venta diversos, el equipo crece… todo eso genera la necesidad de tomar decisiones con más información y con mayor rapidez.
Lógicamente, aparecen nuevas necesidades que no se contemplaron en el sistema original, porque no se necesitaban antes. Así, la tecnología que funcionaba perfecto para una empresa pequeña se queda corta para la misma empresa cuando crece.
¿La tecnología era mala? No, simplemente respondía a un contexto que ya no es el actual. Es importante considerar esto para no caer en el discurso fácil de "tu sistema ya no sirve, hay que cambiarlo", porque eso sería falso.
Hay formas concretas de notar cuándo una empresa llegó a ese momento de evolución:
Si alguna de estas le suena familiar a quienes lideran y toman decisiones, probablemente ya tiene la respuesta.
Este punto es clave, porque corremos el riesgo de que, leyendo lo anterior, saquemos la conclusión equivocada: "mi empresa creció, entonces necesito comprar tecnología nueva". Y no necesariamente es así.
La evolución tecnológica también tiene que ver con…
Antes de pensar en cambiar de tecnología, vale la pena entender qué cambió en el negocio. Ese diagnóstico, más que la adquisición de un sistema nuevo, justamente es donde un socio tecnológico puede aportar valor real.
Hasta ahora, podríamos estar de acuerdo con que nuestra tecnología necesita evolucionar, pero también es una oportunidad para pensar a futuro: ¿Qué va a necesitar mi negocio en los próximos años?
Probablemente, la empresa que está creciendo hoy puede resolver sus procesos a mano, pero si su plan es duplicar operaciones, abrir nuevas sucursales o sumar canales de venta, entonces conviene diseñar desde ahora una forma de trabajar que pueda escalar, en lugar de esperar a que el proceso colapse para atenderlo.
Esa es la idea de la escalabilidad, que el negocio pueda crecer sin que cada nuevo nivel de operación multiplique la complejidad.
Cuando existe una relación cercana entre el cliente y el socio de tecnología, no solo durante la implementación, sino de forma continua, existe la posibilidad de detectar estos cambios a tiempo y no cuando ya son un problema.
El equipo de Customer Success debe conocer la operación de la empresa para ser capaz de notar qué está cambiando en el día a día, qué retos nuevos está enfrentando el equipo, qué información empieza a necesitar la dirección que antes no y qué funcionalidades ya disponibles podrían resolver algo que hoy se hace manualmente.
Contar con un aliado con este nivel de visión se traduce para el líder en decisiones más informadas y menos sorpresas. Porque escuchar, observar, anticipar y actuar es, en el fondo, la diferencia entre tener un proveedor que entrega un sistema una vez, y tener un socio que sigue presente mientras el negocio avanza.
Tu empresa no es la misma que era cuando implementaste tu sistema actual. Ha crecido, ha cambiado de forma y seguramente tiene retos por delante que ni siquiera existían antes. Por eso, la tecnología también necesita evolucionar.
En Tesselar entendemos el Customer Success como una relación que nos permite conocer esos cambios de cerca, identificar oportunidades y ayudar a nuestros clientes a aprovechar mejor su tecnología conforme el negocio avanza. Queremos que tu tecnología esté lista para acompañar a tu empresa en evolución.
No esperes a que la tecnología se convierta en un límite para tu crecimiento.
Conversemos sobre cómo está evolucionando tu negocio y qué necesita tu tecnología para seguir avanzando con él.